In dieser Folge sprechen Stefan und Alex darüber, warum Kaltakquise nicht an Hartnäckigkeit scheitert, sondern oft am fehlenden nächsten Schritt. Stefan erzählt von einer Verkäuferin, die ihn siebenmal anruft – und beim ersten Nein sofort aufgibt. Danach geht’s vom Porsche-Verkäufer direkt ins Luxushotel: Warum eine simple Begrüßung, ein gemerktes Omelett oder ein „Happy Birthday“ plötzlich den kompletten Service verändern können. Und warum Verkäufer sich viel zu oft zum Anwalt des Kunden machen, statt einfach sauber nachzufragen.

Kleinigkeiten bedeuten nicht viel – sie bedeuten alles.

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