Beschwerden sind lästig, frustrierend und lassen unsere Motivation in den Keller wandern!
Doch ist das wirklich so? Oder liegt das eher an unserer Grundeinstellung zum Thema Beschwerden?

In dieser Folge reden wir darüber:
- wie ihr Beschwerden für euch als Chance nutzen könnt,
- mit welcher Einstellung ihr an euer Beschwerdemanagement herangehen solltet,
- was der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation ist,
- was typische Fallen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind und
- wie ihr diese Fallen umgehen könnt.

Freut euch außerdem auf wertvolle Erfahrungen aus Stefans Zeit in der Hotelbranche und auf ein paar kleine, unterhaltsame Beschwerde-Dialoge.

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Die berühmte Komfortzone - wer kennt sie nicht?
Auch wenn Routinen und gewohnte Umgebungen wichtig sind, um sich wohlzufühlen, kommen wir nicht drum herum, regelmäßig ins kalte Wasser zu springen, wenn wir uns weiterentwickeln wollen.

Doch was hat es mit der Komfortzone noch auf sich?
Wie kann man aus ihr ausbrechen, ohne sich zu viele Gedanken zu machen?
Wann haben wir das letzte Mal unsere Komfortzone verlassen und haben wir noch Angst vor dem Versagen?

In dieser Folge erfahrt ihr unsere wichtigsten Learnings, um die Komfortzone zu erweitern und dabei auch noch Spaß zu haben.

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Sebastian Kunow ist einer der besten Verkäufer, den wir bisher kennengelernt haben. Er ist nun schon seit 15 Jahren im Vertrieb tätig und aktuell Teamleiter bei immowelt Hamburg.

In unserem Interview erzählt er von seinem Werdegang im Verkaufsbusiness, seiner Leidenschaft zum Golfen und was der Golfsport mit dem Verkaufssport gemeinsam hat.
Als Leiter eines Teams lässt er uns an seinen größten Learnings teilhaben was Teamführung, Teammotivation und Teammanagement angeht.

Wie ist es, sich als Leiter in einem neuen Team "beweisen" zu müssen?
Wie motiviert man seine Teammitglieder und bleibt gleichzeitig selbst motiviert?
Und wie funktioniert gute Teamkommunikation vor allem online in der aktuellen Situation?

Wir stellen spannende Fragen und erhalten genauso spannende Antworten.
Auch der Spaß kommt wieder keineswegs zu kurz!

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Sebastian findet ihr hier:
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Nach einem anfänglichen, kleinen Gefühlsausbruch von Alex gehen wir direkt ins Thema und erzählen von unseren prägendsten Misserfolgen vor und während unserer Selbstständigkeit als Verkaufstrainer.

Woran hat es gelegen?
Wie haben wir reagiert?
Was haben wir daraus mitgenommen?

Obwohl jede dieser Erfahrungen auf ihre Art und Weise schmerzhaft waren, gehören Misserfolge dennoch zum Leben dazu und wir können immer etwas daraus lernen und uns weiterentwickeln.
Freut euch also auf wertvolle Learnings, profitiert von unseren Geschichten und bleibt mutig.

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Das abschlussorientierte Verkaufsgespräch ist am Telefon um einiges anders als direkt vor Ort mit dem Kunden am Tisch.

In dieser Folge sprechen wir darüber, was es überhaupt für Unterschiede gibt und auf welchen der drei Wirkungsfaktoren ihr in der Vorbereitung und im Gespräch am meisten Wert legen solltet. Wir geben euch auch so einige Tipps, was im Falle eines Video-Calls mit euren Kunden zu beachten ist - Stichwort "digitale Professionalität".

Außerdem gibt es wieder ein kleines Rollenspiel von uns. Wir gehen vier Antwortmöglichkeiten durch, die euch der Kunde auf eure Abschlussfrage entgegnen kann und demonstrieren euch, wie ihr gekonnt darauf eingeht.

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Es ist nicht wichtig, was DU über dein Training oder deine Dienstleistung sagst, sondern was ANDERE darüber sagen.
Und genau deshalb geht es in dieser Podcastfolge darum, wie du andere Leute dazu bringst, über dich und deine Dienstleistung oder dein Produkt zu sprechen.
Ganz nach dem Motto: Tu Gutes und sprich darüber.

Wir verraten euch:
- welche zwei Arten von Empfehlungen es gibt,
- wie ihr proaktiv auf Leute zugeht, Kontakte knüpft und Vertrauen aufbaut,
- warum es immer wieder Menschen gibt, die keine Empfehlungen aussprechen,
- welche Möglichkeiten es gibt, professionell nach Empfehlungen zu fragen und
- wie ausschlaggebend Online-Bewertungen heutzutage sind und ob es sich lohnt, darin zu investieren.

Und wenn wir schon mal beim Thema sind: Lasst uns doch auch gerne eine Bewertung oder einen Kommentar da und erzählt anderen von unserem Podcast. Wir freuen uns über jeden Hinhörer!

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Unser allererstes Podcast-Interview führen wir mit Hakan Ardic. Hakan ist unter anderem Vizepräsident bei Wirelane GmbH, Berater bei Hakan Ardic Consulting und Vater.

In dieser Folge geht es darum:
- warum Spaß und Lachen beim Verkaufen so wichtig sind,
- über welche Wege man sich weiterbilden und wo man sich Feedback abholen kann,
- wie sich Akquise in den letzten Jahren verändert hat, wie sie sich in den nächsten Jahren verändern wird und was sich im Vertrieb unserer Ansicht nach nicht verändern wird,
- was Kinder mit Verkaufen zu tun haben und warum wir so viel von ihnen lernen können und
- Frau oder Mann - wer kann besser verkaufen?

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Hakan findet ihr hier:
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Erfolgreich verkaufen kann nur jemand, der seine Kunden kennt. Das heißt, bevor ihr in den Pitch geht, solltet ihr wissen, wie eure Kunden ungefähr ticken.

Dabei ist es wichtig zu wissen, welche zwei Haupt-Kaufmotive es gibt und welche dieser beiden den Kunden am meisten triggert. Wie ihr das herausfinden könnt und welche Kaufmotive neben diesen beiden noch sehr häufig vorkommen, erfahrt ihr in dieser Podcastfolge.

Außerdem wird es wieder sehr unterhaltsam, denn wir erzählen von unseren kürzlichen, persönlichen Kauferlebnissen und verraten euch, welche Kaufgründe bei uns im Vordergrund stehen. Egal ob Montblanc-Stift, Weber-Grill, Hack-Patty-Macher, Thermomix oder Waschmaschine - jeder hat da seine ganz persönlichen Ansprüche.

In dem Sinne: Happy listening!

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In Verkaufsgesprächen geht es darum, die Bedürfnisse des Kunden kennenzulernen und sein Interesse an dir bzw. deiner Dienstleistung zu wecken. Doch wie gelingt es uns, dass unsere Kunden ehrliches Interesse an uns entwickeln?

Bingo! Nämlich, indem wir uns erstmal für IHN interessieren, Fragen stellen und in die Bedarfsanalyse gehen.

In dieser Episode klären wir mit euch:
- welche Grundregeln ihr bei der Fragetechnik im Verkaufsgespräch beachten solltet,
- welche von den vielen Frageformen, die es gibt, die fünf sinnvollsten sind im Verkauf,
- warum die hypothetische Frage so stark ist und
- wie ihr die begründete Frageform beim Pitch einsetzen könnt.

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Am Ende der telefonischen Akquise angekommen ist es immer das Ziel, mit einem Termin für ein persönliches Gespräch abzuschließen. Und genau darauf legen wir heute den Fokus.

Im Gespräch mit dem Entscheider müsst ihr euch im Klaren sein: Welche Informationen brauche ich und mit was will ich aus dem Gespräch herausgehen?
Ihr braucht eine konkrete Strategie, einen Leitfaden, um den Kunden zu lenken und einen verbindlichen Termin mit ihm zu vereinbaren.

Wie das geht und worauf ihr dabei achten solltet, erfahrt ihr in dieser Podcastepisode von uns.
Außerdem verraten wir euch, was wir machen, um nach der Terminvereinbarung noch die Extra-Meile zu gehen und bei dem Kunden in Erinnerung zu bleiben.

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